El centro de mensajería reúne todas las comunicaciones con clientes en un espacio de trabajo organizado. Las respuestas SMS entrantes, respuestas por correo electrónico y notificaciones de la plataforma aparecen juntas en una bandeja de entrada unificada ordenada por cliente y conversación. Cualquier miembro del equipo puede responder directamente en el mismo canal, ver el historial completo de la conversación de un vistazo, reasignar mensajes al colega más apropiado y marcar conversaciones como resueltas cuando se cierra el asunto.
Cómo Funciona
01
Acesse o hub de mensagens pela barra de navegação principal superior ou clicando no ícone de sino de notificação.
02
Tutte le risposte SMS ed email in arrivo appaiono nella vista Tutti i Messaggi — clicca su qualsiasi conversazione per aprire il thread completo.
03
Responda dentro da conversa usando o mesmo canal — SMS para respostas por texto, e-mail para conversas por e-mail.
04
Reatribuir qualquer mensagem a um membro específico da equipe se exigir sua expertise ou responsabilidade.
05
Markieren Sie die Konversation als 'Gelöst', sobald das Problem behandelt wurde – sie wird in die Archivansicht verschoben, zur späteren Referenz.
Características Clave
Boîte de réception unifiée SMS et e-mail
Vista completa de conversación en hilo
Badges de nombre de messages non lus
Affectation du personnel par message
Vollständiger Zugriff auf den Gesprächsverlauf
Stati dei messaggi risolti e archiviati
Enlace directo al perfil del cliente
Modelli di risposta rapida salvati
Profi-Tipps
Crea plantillas de respuestas rápidas guardadas para tus diez consultas de clientes más comunes — elimina la escritura repetitiva.
Machen Sie es zur Teamgewohnheit, den Nachrichten-Posteingang zu Beginn und am Ende jedes Arbeitstages zu überprüfen.
Assegna messaggi complessi o in escalation dei clienti alla persona giusta immediatamente — non lasciare mai un messaggio senza proprietario.
Ler todo o histórico da conversa antes de responder evita pedir aos clientes que repitam informações já fornecidas.
Ilustración de la función
Mensajería
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